Termék-visszahívás
2026.01.25. és 2026.02.24. között technikai problémák merültek fel a bejelentőűrlappal kapcsolatban. Ha ebben az időszakban regisztrálta a visszahívást, kérjük, nyújtsa be ismét, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a 0800 859 605 telefonszámon. Munkatársaink felveszik a szükséges adatokat, és gondoskodnak arról, hogy ügye a feldolgozásért felelős megfelelő csapathoz kerüljön.
Válasszon terméket
GYIK
ÁLTALÁNOS
A Fluidra Group Australia Pty Ltd, a Zodiac termékek ausztráliai forgalmazója biztonsággal összefüggő visszahívási kampányt indított a Z400 MD sorozatú medence-hőszivattyúkra vonatkozóan. A Fluidra a fogyasztók biztonsága érdekében kezdeményezte ezt a visszahívást.
A termék visszahívásának oka: A hőpumpa kondenzátora nem kapcsol le az áramkörről, ami a készülék kigyulladásához vezethet.
Veszély: A hőpumpa kondenzátorának kigyulladása esetén súlyos sérülés, égési sérülés vagy halál veszélye áll fenn. Ezenkívül súlyos anyagi kár kockázata is fennáll
A visszahívás a következő Z400 MD készülékeket érinti.
(Felhívjuk figyelmét, hogy a TD sorozatú hőszivattyúk NEM érintettek a visszahívásban.)
| Cikkszám | Modell |
| WH000287 | Z400 MD4 ALUMINIUM GREY |
| WH000288 | Z400 MD4 BEIGE GREY |
| WH000289 | Z400 MD5 ALUMINIUM GREY |
| WH000290 | Z400 MD5 BEIGE GREY |
| WH000291 | Z400 IQ MD7-ALU GREY-WIFI |
| WH000292 | Z400 MD7 - BEIGE GREY |
| WH000295 | Z400 IQ MD8-ALU GREY-WIFI |
| WH000299 | Z400 IQ MD9-ALU GREY-WIFI |
| WH000348 | Z400 IQ MD4 GREY WIFI |
| WH000350 | Z400 IQ MD5 GREY WIFI |
| WH000374 | Z400 MD4 - GREY WIFI (PLUG&P) |
| WH000382 | Z400 IQ MD4-AG R32 |
| WH000383 | Z400 IQ MD5-AG R32 |
Ha Ön rendelkezik egy Z400 MD hőszivattyú, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket, hogy műszaki csapatunk azonosítani tudja a terméket, és segíthessünk az átalakításban.
Kérjük, látogasson el a www.zodiac.com.au/productrecall oldalra (új-zélandi vásárlók esetében a www.zodiac.co.nz/productrecall oldalra), ahol a visszahívási oldalunk 1. lépésében megtekintheti az érintett modellek listáját. Ezt az információt a visszahívási értesítőnkben is megtalálja.
Miután megállapította, hogy az Ön készüléke a visszahívott modellek egyike, kérjük, lépjen tovább a 2. lépésre, amely útmutatást ad a készülék áramtalanításához.
Az áramtalanítás után kérjük, töltse ki az átalakítási időpontfoglaló űrlapot (3. lépés)*.
A biztonság és a hozzáférhetőség érdekében kérjük, gondoskodjon arról, hogy készüléke könnyen megközelíthető legyen, így a szakember kiszállhat, megvizsgálhatja és elvégezheti az átalakítást. *Felhívjuk figyelmét, hogy az űrlapot termékenként kell kitölteni; ha egynél több készüléke van, további űrlapot kell kitöltenie.
Miután a weboldalunkon található átalakítási űrlapon (3. lépés) regisztrálta Zodiac Z400 készülékét, automatikus visszaigazolást kap arról, hogy a visszahívási ügyfélszolgálati csapat megkapta a beküldött adatokat.
Ezt követően a visszahívási ügyfélszolgálati csapat munkatársa telefonon vagy e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse: minden szükséges információval rendelkeznek az Ön készülékéről.
Elérhetőségeinek és a készülék adatainak megerősítését követően e-mailben további tájékoztatást kap a közelgő időpontról és a további lépésekről.
Jelenleg kiemelkedően sok megkeresés érkezik hozzánk, ezért köszönjük a türelmét, amíg igyekszünk a lehető leghatékonyabban elvégezni a munkát.
A munkát képzett szakemberek végzik el.
TERMÉK
Képzett technikusokból álló csapatunk ellátogat az Ön otthonába, hogy elvégezze a Z400 hőszivattyú átalakítását. A technikus eltávolítja a hibás alkatrészt, és egy új, zárt kondenzátorkészletre cseréli, amely további biztonsági elemeket és a hozzá tartozó vezetékezést is tartalmazza. Ez az egyszerű folyamat körülbelül 15 percet vesz igénybe.
Nem kell aggódnia, ha a készülékét már kikapcsolta. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a készülék kikapcsolva maradjon, amíg egy képzett szakember a helyszínen hozzá nem tud férni a hőpumpához, és el nem végzi az átalakítást.
Arra törekszünk, hogy minden javítást a lehető leggyorsabban elvégezzünk, miután Ön benyújtotta esetét a weboldalunkon található visszahívási bejelentőűrlapon keresztül. A Fluidra igyekszik az űrlap beérkezését követő 48-72 órán belül felvenni Önnel a kapcsolatot a hiányzó adatok tisztázása érdekében. Ha minden adat rendelkezésre áll, egy szakember felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy mindkét fél számára megfelelő időpontot egyeztessenek a helyszíni látogatásra és a javítás elvégzésére.
Ön továbbra is élvezheti a használatát, de ha Ön az érintett modellek valamelyikével rendelkezik, azonnal hagyja abba a hőszivattyú használatát, és válassza le/leválasztani a készüléket az elektromos hálózatról.
Miután elvégeztük az Ön Zodiac Z400 hőszivattyújának átalakítását, a készülék biztonságosan használható lesz.
A jelen visszahívási kampány keretében biztosított cserealkatrészekre anyag- és gyártási hibáktól mentes állapotot vállalunk az eredeti Z400 jótállási időszak hátralévő részére vagy a csere átadásától számított 12 hónapra, attól függően, hogy melyik a hosszabb.
Az alábbi hivatkozásokon keresztül tekintheti meg a készülékére vonatkozó jótállási időszakot. Felhívjuk figyelmét, hogy a 2020 októbere előtt vásárolt készülékek esetében az oldal alján található hivatkozásokat kell megtekinteni.
MŰSZAKI
Ha a hőszivattyú áramellátását megszüntetik vagy kikapcsolják, a készülék többé nem vezérelhető automatizálási rendszerről. Az automatizálási rendszer ugyanakkor továbbra is megpróbálja vezérelni a hőszivattyút, mivel nem érzékeli, hogy azt áramtalanították. Ha a hőszivattyú az automatizálási eszközön időzítőhöz van rendelve, és a szokásos szűrési időn kívül működik, vagy önálló szivattyút használ, kapcsolja ki a hőszivattyú funkcióját, hogy megelőzze a szivattyú felesleges működését.
Ha egy Z400 MD egy EXO/Hydroxinator Aux2 csatlakozójára van kötve, és a fűtési prioritás engedélyezve van, akkor amikor a sósvizes klórozó ellenőrzi a víz hőmérsékletét, és az aktuális vízhőmérséklet az alapérték alatt van, a szűrőszivattyú korlátlan ideig működik, amíg a medence hőmérséklete az alapérték fölé nem emelkedik.
A fűtés teljes leválasztása az EXO/Hydroxinator rendszerről megakadályozza ennek bekövetkezését. Ehhez:
Nyomja meg a Menü gombot
A fel és le nyílbillentyűkkel navigáljon az „Auxiliaries” (Kiegészítők) menüponthoz
Nyomja meg az OK gombot
A fel és le nyílbillentyűkkel navigáljon az „Assign Heating” (Fűtés hozzárendelése) menüponthoz
Nyomja meg az OK gombot
A fel és le nyílbillentyűkkel navigáljon a „NO” (Nem) beállításhoz
A Kiegészítők (Auxiliaries) menüben ezentúl az „AUX 2” jelenik meg az „AUX 2 / HEATING” helyett
A fűtőegység mostantól le van tiltva.
Az átalakítás befejezése után végezze el újra a lépéseket, de válassza a YES lehetőséget a fűtés hozzárendeléséhez.
Vegye figyelembe, hogy az alapérték a medence természetes vízhőmérsékleténél alacsonyabb értékre történő csökkentése is működik; a szivattyú azonban időnként bekapcsol, hogy ellenőrizze a víz hőmérsékletét.
Ha egy Z400 MD Aqualink rendszerhez van csatlakoztatva, és a fűtési prioritás engedélyezve van, akkor amikor a sósvizes klórozó ellenőrzi a víz hőmérsékletét, és az aktuális vízhőmérséklet az alapérték alatt van, a szűrőszivattyú korlátlan ideig működik, amíg a medence hőmérséklete az alapérték fölé nem emelkedik.
A fűtési prioritás kikapcsolása
Nyomja meg a Menü gombot
Lépjen a System Setup menüpontra
Lépjen a Maintain Temp menüpontra
KI
Vegye figyelembe, hogy az alapérték a medence természetes vízhőmérsékleténél alacsonyabb értékre történő csökkentése is működik; a szivattyú azonban a rendszeres karbantartási időszak alatt időnként bekapcsol, hogy ellenőrizze a víz hőmérsékletét.
A szivattyú az adott időzítési időszak teljes tartama alatt működik. Ha ez a normál vízkezelés keretében történik, az nem jelent problémát. A fűtés eltávolítása egy időzítőből/programból:
Nyomja meg a Menü gombot
Lépjen a Program menüpontra
Lépjen a Pool or Spa Heat menüpontra
A program törlése
Ha egy Z400 MD Zodiac vagy Astralpool integrált Intelliheat vezérlőhöz van csatlakoztatva fűtési prioritással, és a víz hőmérséklete az alapérték alatt van, a szivattyú korlátlan ideig, a beállított időtartamon keresztül működik.
Integrált rendszer esetén a fűtőberendezés áramtalanításán túl – Válassza le a szivattyút az intelliheat egységről, és csatlakoztassa a klorinátor szivattyú-tápaljzatába, miután leválasztotta az intelliheat tápellátását a klorinátorról. Ezt a visszahívási munkálatok után ismét vissza kell csatlakoztatni. Ha a szivattyú közvetlenül a klorinátorról kap tápellátást, minden szokásos funkció megmarad.
Ha Zodiac vagy Astralpool független Intelliheat vezérlő irányítja a Z400 MD készüléket, és a víz hőmérséklete az alapérték alatt van, a független szivattyú korlátlan ideig, a vezérlőn beállított időtartamon keresztül működik.
Független rendszer esetén a fűtőberendezés áramtalanításán túl húzza ki a független szivattyú csatlakozóját az Intelliheat egységből, VAGY áramtalanítsa az Intelliheat egységet. Ezt a visszahívási munka után vissza kell csatlakoztatni a normál működés biztosításához
Előfordulhat, hogy a szivattyúk feleslegesen tovább működnek, mivel a fűtőberendezés nem kap áramot. A fűtési funkció ideiglenes kikapcsolásához tekintse meg az adott vezérlő gyártójának felhasználói kézikönyvét.